портал технической поддержки/соглашение об уровне предоставляемых услуг (sla).md ..
@@ 4,7 4,7 @@
<br>
<br>
-
# Что такое SLA
+
## Что такое SLA
<br>
**SLA** (Service Level Agreement) дословно переводится как «Соглашение об уровне обслуживания (оказания услуги)». Это договор об уровне предоставляемого сервиса между компанией-провайдером и организацией-клиентом. Основное отличие SLA от обычного договора состоит в подробно прописанном уровне доступности сервиса и времени реакции на инциденты.