портал технической поддержки/соглашение об уровне предоставляемых услуг (sla).md ..
@@ 29,7 29,7 @@
| Категория заявки | Приоритет |
| :--- | :---: |
-
| **P1 — Критический** | Полная блокировка работы сервиса. Подключение, активация или обновление подписки невозможны. Повышенный уровень реагирования |
+
| **P1 — Критический** | Полная блокировка работы сервиса. Подключение, активация или обновление подписки невозможны. Повышенный уровень реагирования. |
| **P2 — Высокий** | Нарушена работа отдельной функции или внешнего ресурса, при этом основной сервис продолжает работать. Частично нарушенная работоспособность. |
| **P3 — Средний** | Административные и финансовые запросы, а также проблемы с доступом к вспомогательным сервисам. Не влияет на основную работоспособность. |
| **P4 — Низкий** | Консультации, уточнения, пожелания и прочие обращения, не связанные с ошибками или блокировками. Не влияет на основную работоспособность. |